来源：theguardian、broadbandtvnews
作者：Jim Waterson
编译：王涵

 近日，BBC公开承认自己的iPlayer服务，在流媒体用户争夺站中，败给了视频平台Netflix。痛定思痛之后，BBC表示，iPlayer必须要进行自我革命，至少准备满足一年播放需求的优质内容，否则平台将面临被边缘化的危险。

早在2015年iPlayer就宣布关闭国际版iPlayer（英国境外）点播服务，当时，受到Hulu、Netflix及亚马逊等在线服务的夹击，BBC公司iPlayer国际版的业务运行艰难。一年以后的2016年9月，BBC iPlayer官宣，内容免费观看的先例“已卒”，收看内容要买票了，年票优惠，只要145.50镑。

从曾经的王者到后来的危机重重，BBC iPlayer这些年到底经历了啥？它将如何调整战术？又能否逆风翻盘？

流媒体服务开创者

BBC在2007年推出iPlayer，帮助业界创建了现代化的流媒体服务。俗话说，“前人种树，后人乘凉”，这句话在BBC身上真的应验了。Netflix首席执行官里德·哈斯廷斯(Reed Hastings)就曾表示，BBC的开创性工作“真正开辟了道路”，让Netflix在英国取得了成功。

创立之初，凭借易获取和易操作的优点，iPlayer一直拥有着较高的市场占有率，然而BBC一直受到严格监管的束缚，年轻观众对iPlayer中内容短缺问题逐渐感到失望，于是原来的观众纷纷投向其他平台的怀抱，并与iPlayer相关服务“断舍离”。

内容提供问题导致受众流失

2014年前，在英国流媒体视频市场这块大蛋糕上，iPlayer占到了40%，而如今，随着Netflix 和其他流媒体服务爆发式的增长，iPlayer 的市场占有率下降到了15%。有预测称，如果iPlayer不及时做出改变，iPlayer手里的蛋糕会持续变小，更大的危机和风暴恐怕还在后面。

头脑风暴之后，iPlayer反思，这一危机出现的主要原因是，面对BBC iPlayer上的内容，观众多是问号脸：节目在播出30天后突然停播，心塞的感觉；无法播放连续剧的第一集是什么神仙操作？为啥有些烂节目成了“钉子户”，有些好节目却永远不上架？内容短缺成了扼杀用户满意度的幕后黑手。iPlayer一直以“为所有观众服务，并为观众提供物有所值的观看内容”为宗旨，然而面对自己立的flag（目标），BBC iPlayer被现实打脸了。

BBC表示，现在的问题是，年轻观众大多转向Netflix寻求节目推荐，往往只在错过某个特定节目时才看iPlayer，BBC居然沦为备胎。并且目前没有迹象表明，随着年龄的增长，年轻观众会重返传统电视频道，重新使用iPlayer进行观看。“我们知道，除非我们能做些什么让我们的节目更贴近观众，否则随着时间推移，这可能会导致人们永远远离BBC，挑战BBC提供全民服务的核心宗旨。”

虽然观众在线观看的时长越来越多，总体点播量也在快速增长，但好消息是，BBC iPlayer的用户量在过去四年里基本持平，收视率还一直呈小幅上升趋势。

此外，BBC之前的用户定位也不够清晰。与Netflix和亚马逊不同，iPlayer并无强制登录要求。BBC只是尝试让用户使用一个简易的ID登录系统，成为系统用户后，便可获得个性化的内容推荐。iPlayer也动过增加强制登录的想法，但对于具体的措施和实施时间一直没有形成定论，而且强制登录与iPlayer的跨平台使用特性是否相悖，也需要更多论证。

寻求自身调整是否能扭转不利局面？

为了明确受众的真正需求以更好的制定改善措施，BBC在今年1-2月委托第三方机构进行了受众调研。根据调研结果， BBC在4月向英国通信管理局（Ofcom）提交了iPlayer改进提议，提议主要包括以下三点：1.该提议提出，iPlayer上大多数节目的默认播放时间应延长为一年，之后，许多节目将在即将推出的付费BritBox服务上播出。2.某些特定节目将会全集供应。3.更多的内容将来自BBC档案资源库。

此外在提交的文件中， BBC也承认了，即使iPlayer被允许延长节目的播放时间，也不可能在英国在线视频市场份额上赶超Netflix，老大的位置肯定是抢不回来了，但公司需要跑起来才能保住现在的位子。公司表示，这些提议会遏制在未来5年内持续出现的衰落趋势。

针对这一改进提议，有63%的受访者认为改变会让Player更有价值；66%的人认为这些变化将使BBC iPlayer更具吸引力；63%的人表示，这些变化将促进iPlayer吸引更广泛的人群。而最终结果，将由媒体监管机构最终裁定，关键要看今年8月之前这些修改能否得到批准。

另外，英国通信办公室(Ofcom)将对iPlayer进行长期的公众利益测试，原因是担心BBC的这些改变，会不会动到其他兄弟电视台的奶酪，比如英国独立电视台(ITV)和第四频道(Channel 4)等。随着“公共利益测试”计划的开展，BBC iPlayer 的再造工程又向前迈进了一步。

总结

在流媒体时代，观众习惯了根据兴趣选择内容，并随时观看，就是这么任性。观众对于平台内容的质和量的要求也大大提高了，他们宁愿为更完整、高质量的内容多付费，也不要将就。在这样的背景下，老生常谈的”内容为王”，提升用户观看体验成了当务之急。

iPlayer此次对于内容的调整，体现出平台对于观众观看行为认识的深入。自创立以来，面对风云变化的市场环境，BBC iPlayer经常自检，发现不足，就改改改。完善内容供应，不断满足用户新的需求，及时扭转自身在激烈的市场竞争中所处的不利位置，成为iPlayer多年屹立不倒的重要因素。然而改进提议最终是否能够得以实行以及成效如何，我们拭目以待。